Se inició una etapa de modernización del Sistema de Emergencias 911 y 089 para realizar denuncias de manera anónima, por lo que la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana del Estado lleva a cabo la transformación tecnológica para conjuntar las labores operativas de atención a las llamadas de auxilio ciudadanas con las de videovigilancia en todo el Estado, lo que optimizará el servicio y actuación de los cuerpos de seguridad.
Luego de un análisis a la actual infraestructura tecnológica con la que se atienden los reportes de emergencias, se determinaron algunas fallas y deficiencias que saturan la recepción de llamadas obstaculizando contestarlas al mismo tiempo; además, que un porcentaje alto resultan ser improcedentes, de broma o juego.
En este momento consiste en la actualización del Sistema con un nuevo conmutador, sustituyendo un mecanismo que opera de la misma manera desde hace dos décadas. Asimismo, se están realizando nuevas configuraciones informáticas, entre ellas está el registro de números reincidentes en llamadas de broma, mismos que recibirán un mensaje de advertencia sobre el delito que representa distraer a los cuerpos de seguridad con llamadas falsas.
Este sistema permite establecer videollamada con el ciudadano, facilitando la orientación por parte de los operados en tiempo real a atenciones de emergencia médica, mientras arriba una ambulancia o el personal de seguridad, lo cual se irá integrando paulatinamente conforme esta modernización opere.
