La Dirección de Pensiones del Estado certificó todos los procesos que integran su Sistema de Gestión de Calidad bajo la NOM ISO 9001:2015, con lo que garantiza una atención de calidad y transparencia a los más de 25 mil usuarios que atiende.
La auditoría de calidad fue llevada a cabo por una empresa externa que evaluó las políticas con la que opera Pensiones del Estado en relación con el logro de objetivos y el progreso de las actividades dirigidas a la mejora continua de su sistema de gestión.
La certificación abarca el cumplimiento de los objetivos estratégicos y operativos como: la satisfacción de los servicios que se otorgan, el pago puntual de la pensión a los sectores, la eficacia y rapidez en la entrega de préstamos a corto plazo, personales e hipotecarios, expedición de credencial de afiliación, devolución de fondo de pensiones, y los procesos de mejora implementados para cumplir con la norma ISO 9001:2015.
