La Dirección de Defensoría Social Municipal informó sobre la atención brindada a una ciudadana que presentó una inconformidad relacionada con la garantía de una bicimoto adquirida en un establecimiento de la zona centro de Ciudad Valles. De acuerdo con el reporte, la unidad presentó fallas en la batería un mes después de la compra y, tras una primera reparación, volvió a registrar desperfectos.
La dependencia señaló que, luego de que el establecimiento se negara a hacer válida la garantía y solicitara el pago de una nueva reparación, se brindó asesoría jurídica y acompañamiento para presentar la queja correspondiente ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
Como resultado del procedimiento, el comercio realizó la sustitución de la bicimoto por una unidad nueva, con lo que se dio cumplimiento a la garantía del producto. La Defensoría indicó que este tipo de acompañamiento forma parte de los servicios de orientación jurídica que ofrece a la población.
La dependencia recordó que brinda asesoría y acompañamiento gratuitos en sus oficinas ubicadas en el edificio La Colmena, de lunes a viernes, en un horario de 08:00 a 15:00 horas, para personas que requieran apoyo en la defensa de sus derechos.
